Вопросы и ответы

Общие условия по эксплуатации (хранению) и уходу

Срок, в течение которого мебель сохраняет красоту и исправность, во многом зависит от условий ее эксплуатации.

Окружающая среда оказывает большое влияние на внешний вид и качественные характеристики мебели. Мебельные изделия чувствительны к свету, влажности, сухости, теплу и холоду, поэтому необходимо избегать продолжительного воздействия одного или нескольких этих условий. Это вызывает ускоренное старение лакокрасочного покрытия, коробление и деформацию деревянных элементов мебели, старение материала обивки.

Не допускать прямого воздействия солнечных лучей на мебельные изделия (за исключением мебели, предназначенной для использования на открытом воздухе).

Продолжительное прямое воздействие света на некоторые участки ухудшает цвета по сравнению с другими участками, которые меньше подвергались воздействию солнечного излучения.

В случае замены или добавления компонентов мебели есть вероятность цветового различия элементов мебели. Различие станет менее заметным с течением времени, оно естественно и поэтому не может считаться признаком низкого качества мебельного изделия.

Температура

Внезапные перепады температуры могут серьезно повредить мебельное изделие. Располагать Мебель не менее 1м от источника тепла. Запрещено хранение и эксплуатация при температуре воздуха ниже +10 и выше +30 градусов С.

Не допускать попадания на мебель горячих предметов (утюги, посуда с кипятком и т.п.) или нагревающих излучений (свет мощных ламп, неэкранированные микроволновые излучатели и т.п.).

Влажность

Сохранение потребительских качеств мебели - при допустимой влажности воздуха не более 60%-70%.

Запрещено поддерживать условия крайней влажности или сухости в помещении, тем более – их периодической смены. Поверхности мебели всегда должны быть сухими.

Уход

Поверхности мебели протирать только мягкой тканью (фланель, сукно, плюш, миткаль). Уход за рабочими поверхностями (столешницы, мойки) осуществлять мягкой влажной тканью, поролоновой губкой или специальными мягкими щетками с применением соответствующих моющих средств.

По завершении любой чистки необходимо высушить (насухо протереть) все части, которые подвергались влажной чистке. Обратите особое внимание на внутренние и маловентилируемые части, на оконечности и на точки соединения.

Дверки шкафов и выдвижных ящиков выдерживают сотни тысяч открываний. Для того, чтобы они дольше служили, не перегружать выдвижные ящики тяжелыми предметами. Запрещается навешивать посторонние предметы на распашные дверки мебели.

Механизмы открывания и трансформации дверей и ящиков требуют постоянного ухода.

Петли для дверок выдерживают не менее 200 000 открываний и закрываний без оседания. Петли надо смазывать и регулировать, не подвергать их несвойственной нагрузке, следить за тем, чтобы в шкафчиках не было химических средств, которые могли бы вызвать реакцию окисления.

Не давить на переднюю часть ящика, когда он выдвинут.

Для сохранения потребительских характеристик продукции необходима профилактика:

1. раз в месяц осуществлять «затяжку» крепежей и регулировку узлов, обеспечивающих открывание и трансформацию подвижных элементов;
2. держать закрытыми навесные механизмы, которые фиксируют подвижные элементы (дверей и т.п.);
3. не допускать нагрузок, не предусмотренных производителем для данного элемента конструкции;
4. не перемещать конструктивно законченные элементы мебели с места на место, чтобы избежать нарушения жесткости конструкции.

Агрессивные среды и абразивные материалы

Избегать попадания на мебель кислот, щелочей, масел и растворителей. Применение подобных моющих средств недопустимо!

Особенности эксплуатации и ухода за мебелью для сидения и лежания

Кресла, стулья, табуреты, кровати, банкетки, пуфы, диваны, диваны-кровати, кресла-кровати, кушетки, тахты, скамьи и т.п. функционально предназначены только для сидения и лежания соответственно.

Запрещается вставать ногами на изделия и сидеть на подлокотниках. Запрещено, в том числе и детям, прыгать на кровати, диване, а также качаться на стульях и креслах (за исключением, кресел-качалок).

При эксплуатации стульев, табуретов, банкеток, кушеток и т.п. допустима следующая нагрузка:

• в вертикальном направлении — до 100 кг;
• в направлении, не совпадающем с вертикальной осью – до 30 кг.

Статическая прочность подлокотников в горизонтальном (боковом) направлении – 30 кг, в вертикальном – до 70 кг.

Головную спинку кровати (кроме детских и металлических) рекомендуется прислонять к стене или другой стационарной плоской вертикальной опоре.

Мягкая мебель, выполненная в гостином варианте, не предназначена для использования в качестве постоянного спального места. Подобное ежедневное использование сокращает срок службы такой мебели.

Не проводить по поверхностям мебели и не ударять острыми (режущими, колющими) или тяжелыми твердыми предметами.

Внимание!

• при транспортировке и хранении мебели при минусовых температурах необходимо до начала эксплуатации распаковать и протереть сухой тряпкой деревянные элементы отделки и выдержать в сухом теплом помещении не менее 3-х часов. Мебель, облицованную кожей (натуральной или искусственной) необходимо выдержать в теплом помещении не менее суток без механических воздействий;
• перед началом эксплуатации обязательно проверить и затянуть все болтовые, винтовые и другие резьбовые соединения (если они имеются), предназначенные для жесткого крепления элементов мебели;
• при перемещении мебели с места на место запрещается браться за подлокотники, столешницы и топы, держать мебель только за нижнюю часть каркаса;
• не прилагать больших усилий при трансформации выдвижных, раздвижных и трансформируемых элементов изделий. Необходимость прикладывания больших усилий говорит о неправильной установке механизмов трансформации и выдвижных элементов, что необходимо сначала устранить, а затем эксплуатировать изделие.

Для моделей мягкой мебели, элементом которой является матрас, находящийся длительное время в сложенном состоянии (в положении «диван»), необходимо раз в месяц, чтобы избежать усадки и изменения формы матраса, раскладывать механизм трансформации (в положение «кровать») не менее, чем на 8 часов.

Особенности ухода за мебелью для сидения и лежания

Если Ваша мебель имеет съемные покрытия, для удаления загрязнений пользуйтесь услугами специальных химчисток.

Исключение составляет мебель со съемными чехлами, которое можно стирать. В этой мебели использование воды для устранения загрязнений должно быть ограничено.

Особенности эксплуатации и ухода за корпусной мебелью:

Корпусная мебель (шкафы, стеллажи, прихожие, столы, тумбы и т.п.) должна использоваться в соответствии с функциональным назначением каждого отдельного предмета.

Особенности эксплуатации корпусной мебели:

Все предметы размещать внутри шкафов так, чтобы равномерно распределить нагрузки по всей площади и обеспечить необходимое равновесие полок и скользящих частей выдвижных ящиков.

Вещи на полках размещать по принципу «наиболее тяжелые – ближе к краям (опорам), более легкие – ближе к центру». Высокие элементы (колонны, многоярусные шкафы и т.п.) нагружать более тяжёлыми предметами в нижних секциях, чтобы обеспечить оптимальную устойчивость.

При эксплуатации корпусной мебели не допускается статическая вертикальная нагрузка (в особенности с приложением усилия к одной точке):

• на дно ящиков – более 5 кг;
• на полки (шкафов, стеллажей) – более 10 кг, Нормальное усилие открытия дверей – до 3 кг; усилие выдвижения ящиков – до 5 кг.

Все тяжести следует размещать равномерно по имеющейся площади. Для обеспечения лучшей устойчивости высокие шкафы рекомендуется больше нагружать в нижних секциях.

Не оставляйте дверцы шкафов и выдвижные ящики открытыми. Регулярно подтягивайте винты в петлях, следите за прочностью крепления других видов мебельной фурнитуры.

Никогда не перемещайте корпусную мебель в помещении, удерживая её за верхнюю крышку, топ. Перед изменением положения шкафа или комода в пространстве следует зафиксировать ящики тумбы, дверцы шкафов, и другие выдвижные или выкатные элементы.

В процессе использования петли, штанги для одежды, крючки вешалок, ручки ящика, колеса журнальных столов могут ослабнуть с течением времени, особенно если мебель интенсивно используется. Они должны регулярно проверяться и при необходимости затягиваться. Необходимо периодически (примерно 1 раз в год, возможно и чаще в зависимости от интенсивности эксплуатации) подтягивать узлы резьбовых и эксцентриковых соединений.

Не проводить по поверхности мебели и не ударять острыми (режущими, колющими) или тяжелыми предметами.

Мебель, расположенная вблизи газовых или электрических плит, сплит-систем подвержена повышенной тепловой нагрузке. Требуется отделять ее от источников тепла теплоизоляционными материалами и не располагать в непосредственной близости от источника тепла, влаги и пр.

Особенности ухода за корпусной мебелью

При уходе за декоративными и рабочими покрытиями применять средства, соответствующие характеру материала покрытия. Вот некоторые примеры.

Поверхности из «ламината» и «меламина»

Помимо общих условий ухода (см. выше), возможно применение полиролей для пластиков.

Не применять твердые приспособления (скребки, губки с рабочим покрытием из пластикового или металлического волокнообразного материала) при чистке.

Деревянные поверхности (в том числе покрытые натуральным шпоном)

Все деревянные поверхности со временем могут менять внешний вид не только в зависимости от условий окружающей среды, но и от того, как за ними ухаживать.

Помимо общих условий ухода (см. выше) для чистки использовать только мягкую ткань или замшу, смоченные и хорошо отжатые перед использованием. Всегда тщательно высушивать (протирать сухой тканью) смоченные участки по окончании чистки.

Категорически запрещено применять твердые приспособления (скребки, губки с рабочим покрытием из пластикового или металлического волокнообразного материала) при чистке.

1. Мебель, изготовленная из массива древесины имеет специфику, состоящую в том, что дерево, даже в изделии продолжает «жить», то есть от чрезмерного увлажнения и/или резкой сухости воздуха мебель может потрескаться, что не является браком для изделий из массива древесины.
2. Мебель изготовленная в стилях «деревенский прованс», «кантри», «винтаж» и «лофт», специально искусственно состарена, на нее нанесена патина, могут присутствовать потертости, трещины и небольшие сколы древесины, а также имитация того, что дерево подъедено жучком. Все выше перечисленное не является браком и не является случаем гарантийного ремонта.
3. Мебель может быть покрыта краской или мебельным воском на растительной основе. При попадании влажных капель на мебель, покрытую воском, могут оставаться пятна. Для того чтобы убрать такие пятна с мебели, необходимо просто протереть ее сухой мягкой тряпкой, пропитанной мебельным воском.
4. Для того чтобы мебель имела хороший вид и долго служила, рекомендуется соблюдать следующие правила:
   Наиболее благоприятный для мебели климатический режим помещений: температура воздуха в диапазоне от +10 до +25 С, но не выше + 40 С; относительная влажность – не выше 60-70%. Комфортная температура - залог длительной эксплуатации деревянной мебели.

При недостаточной влажности помещения рекомендуется использовать увлажнитель воздуха. Отклонение от указанного режима, а также расположение мебели вблизи отопительных приборов и под прямыми солнечными лучами, а также источников открытого огня (газовых плит и каминов), приводят к ухудшению потребительских качеств мебели, ее рассыханию, ускоренному старению покрытия и заметной деформации мебельных щитов.

Влага - еще один враг мебели из натуральной древесины. Конденсат, повышенная влажность воздуха и контакт с атмосферной влагой - если она попадает в дом через открытые окна или двери, также не слишком полезен для мебельных конструкций. В этом случае стоит позаботиться о том, чтобы после любого контакта с водой поверхности были вытерты насухо. А для регулирования уровня влажности в помещениях стоит приобрести специальные приборы, позволяющие поддерживать его в пределах заданных параметров. Соблюдение режима влажности в помещениях убережет её от растрескивания или изменения геометрических параметров.

Лакированные и эмалевые поверхности

Нужно иметь ввиду, что лакированные поверхности со временем могут изменить цвет не только в зависимости от условий окружающей среды и характера ухода, но также и в зависимости от воздействия солнечного света.

Для ухода использовать только сухую и мягкую ткань или замшу со специальными для ухода за мебелью очистителями, которые имеют полирующие свойства.

Нельзя применять твердые приспособления (скребки, губки с рабочим покрытием из пластикового или металлического волокнообразного материала) при чистке.

Поверхности из гранита или мрамора, искусственного камня

Мрамор и гранит – это «живые» материалы, они гигроскопичны (впитывают жидкости). В силу этого существует опасность образования разводов и несмываемых пятен.

Помимо общих условий ухода (см. выше), при необходимости обезжиривания пользуйтесь водным раствором денатурированного спирта.

Периодически защищайте поверхности нанесением водоотталкивающих средств для мрамора или гранита. После нанесения таких средств и перед новым использованием поверхностей тщательно протрите их мягкой сухой тканью.

Всегда необходимо тщательно высушивать или вытирать насухо смоченные участки по окончанию чистки.

Поверхности из металлов (в том числе лакированные)

Не использовать средства с абразивными или коррозионными свойствами, а также губки с покрытием из металлического волокнообразного или стружечного материала.

После чистки эффектный блеск поверхности придаёт ее полировка мягкой сухой тканью возвратно-поступательными движениями.

Керамические поверхности

Керамика (фарфор, фаянс) – это хрупкие материалы: не ударяйте их тяжелыми твердыми предметами.

Помимо общих условий ухода (см. выше), при необходимости обезжиривания пользоваться водным раствором денатурированного спирта. Возможна чистка с применением средств для чистки стекол.

Стеклянные и зеркальные поверхности

Стеклянные поверхности являются хрупкими, и поэтому могут разбиться в случае удара. Для чистки использовать специальные средства для стекол и зеркал.

Не использовать средства с абразивными свойствами, а также губки с покрытием из металлического волокнообразного или стружечного материала при чистке.

Поверхности из кожи

Вы приобрели мебель с обивкой из натуральных материалов (кожа, замша и т.д.). Эти материалы могут иметь неровности в окраске или структуре материалов. Неравномерность рисунка является естественной характеристикой натуральной кожи, подчеркивающей ее неповторимость, и не является дефектом.

При эксплуатации недопустимы: высокая температура, обычные чистящие средства и воздействие прямого солнечного света. В случае загрязнения указанной обивки можно пользоваться специальными средствами для ухода, четко следуя инструкциям применения. Полезная профилактика

После определенного периода эксплуатации некоторые механические части (петли, замки) утрачивают оптимальную регулировку и смазку, выполненные во время сборки мебельного изделия. Это выражается в скрипе, затрудненном открывании дверей и выдвижении ящиков, механизмов раскладывания диванов. Не прилагайте чрезмерные усилия для открывания дверей, выдвижных ящиков и других подвижных частей. Их работа обеспечивается путем своевременной регулировки петель либо смазки направляющих реек парафином или аналогичным по качествам средством. При ослаблении узлов резьбовых соединений необходимо их периодически подтягивать. Потеря даже одной гайки может привести к поломке раскладывающегося механизма либо деревянного каркаса. Периодически аккуратно производите смазку трущихся узлов и механизмов специальными смазочными составами.

Гарантийные условия Поставщика соблюдаются при условии выполнения перечисленных выше правил эксплуатации и ухода за мебелью. Несоблюдение вышеизложенных правил эксплуатации и ухода за мебелью, повлекшее возникновение недостатков мебельного изделия, может являться основанием для утраты права на гарантийное обслуживание.

Механические повреждения и дефекты, возникающие в результате неправильной эксплуатации, гарантийному обслуживанию не подлежат.

Гарантийный срок на мебель

Согласно «Правилам торговли» и Закону РФ «О защите прав потребителей» главе I Общие положения статье 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) пункту 6 изготовитель (исполнитель) вправе самостоятельно устанавливать гарантийный срок на мебель (товар, услугу) - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (мебель) недостатка или поломки изделия изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 19 настоящего Закона (в ред. Федерального Закона от 21.12.2004г. № 171-ФЗ).
Гарантийный срок на мебель указывается в паспорте на изделие мебели и может быть определён на усмотрение фабрики-производителя на любой срок - как 12, 18, так и 24 месяца. Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:

• пожар, затопление и др.;
• при наличии на мебельных поверхностях механических повреждений, термо-воздействий или следов воздействия химических веществ;
• неисправности, возникшие вследствие нормального износа изделия;
• преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (покупателя);
• при неграмотно выполненном самостоятельном подъёме или сборке изделия, внесение изменений в его конструкцию;
• при нарушении правил эксплуатации изделия мебели, а также по истечению гарантийного срока на изделие мебели.

В случае несоблюдения правил эксплуатации и использования мебели не по назначению, продавец, фабрика-изготовитель не несёт ответственности за потерю потребительских качеств мебели, другого приобретённого товара, и сервисное обслуживание и ремонт мебели будет производиться по решению фабрики, а оказание услуг по ремонту - только за счёт покупателя по фабричным расценкам!
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (введён Федеральным законом от 21.12.2004г. № 171-ФЗ). Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяется самим производителем мебели. (введён Федеральным законом от 21.12.2004г. № 171-ФЗ).

Закон РФ о защите прав потребителей

Права покупателей определяются Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей». Большинство покупателей знают о существовании данного Закона, но мало кто знает о «Правилах продажи», которые защищают продавца от недобросовестных покупателей, считающих, что продавцы им должны (и даже обязаны) обменять товар или вернуть деньги, если они даже сами, пусть даже случайно, испортили приобретённый товар или купили не то, что было нужно, просто ошиблись при выборе товара. Но Вы должны знать, что на мебель - мягкую мебель, корпусную мебель или любое другое изделие мебели - подобные требования не распространяются. Договор с покупателем считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, который подтверждает оплату товара. Согласно Правилам продаж товаров (п. 22), утверждённым Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. № 918, покупатель может отказаться от исполнения договора до момента передачи ему товара. В случае отказа покупателя от Договора - отказ от заказа или покупки (до передачи ему товара), или внесение изменений в ранее оформленный заказ на мебель, - покупатель обязан возместить Продавцу часть цены, указанную в Договоре, за фактически понесённые продавцом расходы и проделанную им работу, связанную с исполнением его обязательств по заключённому Договору. Помните, что любой документ, подписанный обеими сторонами (продавцом и покупателем), имеет юридическую силу. Поэтому, совершая покупку и подписывая Договор, сначала внимательно ознакомьтесь с его содержанием. Именно в Договоре указаны условия работы организации и предлагаемые услуги. Мебель обмену и возврату не подлежит, Можно ли вернуть или обменять качественный товар, не подошедший покупателю по каким-либо причинам и не бывший в употреблении? Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации. «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ» утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55, а также Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222, от 06.02.2002 г. № 81. Право на обмен товара надлежащего качества, предусмотренное статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 на мебель не распространяется. Согласно "Правилам торговли", ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 покупатель не вправе отказаться от мебели (товар), имеющего индивидуально-определённые свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, но не подошедший ему по каким-то причинам, даже не бывший в употреблении!
Поэтому, выбирая мебель и совершая покупку товара, проявляйте осмотрительность в отношении размера, формы, стиля, цветовой гаммы и иных качеств мебели. Если, уже купив изделие мебели, вы вдруг нашли такой же товар, но дешевле или выяснилось, что вместо комода вам нужна была, к примеру, обувная тумба, не пытайтесь вернуть купленную вещь.
И продавец, и юрист ответят вам одним и тем же: «Вы не правы, т.к. ответственность за качество мебели несет производитель (продавец), а за выбор товара - только покупатель».
А также, на основании "Правил торговли", Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222 мебель входит в перечень товаров длительного использования, на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара. Производство и продажа мебели и Закон неразделимы, как и другие виды деятельности.

Дополнительные услуги

Дополнительные услуги, предоставляемые фабриками-изготовителями осуществляются за отдельную плату. Покупателям необходимо знать, что на основании «Правил торговли» и Постановления Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела "Особенности продажи мебели" доставка мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату. Вы можете воспользоваться и услугами подъёма мебели, заноса изделий, а также их установкой и сборкой, которые являются также дополнительными услугами и осуществляются исключительно по желанию покупателей за отдельную плату.

Доставка изделий мебели

Доставка изделий мебели представляет собой перемещение (погрузка, перевозка, разгрузка, подъём) мебели из места ее приобретения к указанному Заказчиком месту (на дом, в офис и т.п.). Рекомендуется пользоваться услугами по доставке специализированных организаций, имеющих пригодные для этих целей оборудование, транспортные средства и квалифицированный персонал, поскольку в этом случае за качество оказанной услуги и сохранность груза отвечает данная организация-перевозчик.
Следует помнить, что при самостоятельной доставке и подъёме изделий мебели, возникающие в её ходе повреждения, не подлежат устранению в порядке гарантии фабрик-производителей мебели. Получение изделий мебели. При получении товара (как на складе, в магазине, так и на дому) не пренебрегайте проверкой приобретенных изделий мебели на предмет ее комплектности и внешних дефектов. Проверку рекомендуется осуществлять, вскрывая упаковку всех принимаемых предметов. Осмотрите в первую очередь лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности и т.п. с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин, проверьте и наличие фурнитуры. Помните, что принятие покупателем изделий мебели без указания на её недостатки, лишают его права в дальнейшем на них ссылаться.

Сборка изделий мебели

Рекомендуется пользоваться услугой по сборке специализированных (имеющих для этих целей профессиональное оборудование, инструмент, технологии и квалифицированный персонал) организаций, поскольку в этом случае за качество оказанной услуги отвечает именно эта организация. Не рекомендуется прибегать для этих целей к помощи специалистов сомнительной квалификации.
Совершить сборку и разборку мебели потребитель может и самостоятельно. Все фабричные изделия снабжаются простой и понятной инструкцией по сборке. Качество и исключительная точность технологических отверстий, выполненных на самом современном оборудовании, не требуют какой-либо дополнительной доработки. Единственное, необходимое условие, в сборке должно участвовать минимум два человека. Но следует помнить, что при неграмотно выполненной самостоятельной сборке изделий мебели, возникающие в её ходе недостатки или повреждения, не подлежат устранению в порядке гарантии фабрик-изготовителей.
У большинства производств не дается гарантия на мебель, при самостоятельной сборке заказчиком.